“您好！需要看哪个科？”“您好！收费可以在自助机上办理，我来帮您。”……一进入福清市医院门诊大厅，映入眼帘的是一张张甜美、热情的笑脸，她们或是在热情的引导患者就诊，或是在解答患者的各种问题，或是在指导患者使用各种新的自助设施，或是在帮助行动不便的患者推送轮椅。同时，还能在医院门诊各诊疗区域看到穿着粉红色外套、年轻靓丽的身影，她们在安抚病人或是在指导患者就诊。她们就是福清市医院门诊部学雷锋服务岗的导诊员。

据了解，福清市医院自2016年12月迁入崭新、宽敞、先进的新院后，新的环境、新的服务流程、新的服务设施也让就诊的患者感到陌生。为了方便群众就诊，该院的导诊学雷锋服务岗便应运而生。
“她们每天穿梭在拥挤的人流中，不厌其烦地解答患者及家属各种各样的问题，一遍又一遍地教患者使用各种各样的自助终端设备，很有爱心、耐心。”市民许朝金说，自己年纪大了，对这些新设备一概不懂得使用，能够顺利就诊多亏了这些导诊员的帮忙。导诊虽是不起眼的小事，但做好这些小事，却能为患者提供极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而提升患者就医感受，提升群众对医院的信任感。

福清医院监察室主任何荔波告诉记者，门诊是医院对外服务的重要窗口，因病人就医心切，经常会为了一些小误会而造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，将导致整个门诊秩序混乱，直接影响其他患者就诊。设立学雷锋服务岗，让值班的导诊员及志愿者们及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安抚病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

据介绍，目前，该院门诊学雷锋服务岗共有导诊员22名，志愿者8名。医院在门诊区域内设置各类自助缴费、挂号终端机80台、自助取报告机9台、自助取号机12台、12口手机充电机2台，自助擦鞋机1台、自助伞架2台、自助寄存柜1个、饮水机20台，这些都属于导诊员的服务范围。同时，她们还为患者提供分诊、健康咨询、陪诊、送诊、沟通协调、分发放各类健康教育宣传品等服务。在大厅导诊台和各诊区分诊台，还提供急救药箱、老花镜、针线、轮椅、平车等便民设施，这些小物件极大方便了群众就诊需求。