4月21日福清站讯（通讯员 余娇 记者 王晶）“5个人就餐，结账时竟被算成8人份，损失近300元。”近日，市民王女士向福清市场监管局打来投诉电话。

据王女士回忆，前些天，她和4个朋友一起在牛米餐厅用餐。席间她到收银台结算餐费，用支付宝支付了5人的消费金额415元。后来，王女士无意中和朋友们交流得知，那天吃饭时朋友在不知道王女士已经结算餐费的情况下，又支付了3个人的用餐费249元。商家竟然多算了3个人的餐费却没有提醒顾客，王女士联系商家要求给出解释，然而接到电话的工作人员称自己并不是很清楚。随后，王女士便向福清市市场监管局寻求帮助，要求退还多收取的餐费。

市场监管局工作人员接到投诉后，联系双方了解情况。王女士提供了自己在店用餐的具体时间，出示了支付宝两次付费的记录，证实其投诉的情况属实。商家称之所以出现这种事情主要是工作人员的失误，不清楚客人点餐的具体情况。经调解，商家于昨日向王女士道歉，退还餐费249元。

在此，市场监管局提醒消费者，在酒楼、餐厅消费时，有时会遭遇结账时被多收取费用的情况，例如打折不实、恶意多收、菜价不清等问题，而消费者结账时应认真核对付款清单，不论费用多少均应索取正规发票，以防发生纠纷时口说无凭，产生 “糊涂账”。