一线电工用心架设电网

窗口人员热情受理项目申请

福清侨乡报-福清新闻网5月9日讯（记者：卢贤明  通讯员  阮瑞鹏）  今年以来，福清供电公司结合我市攻坚2017行动部署，创新性推出针对国家级融侨经济技术开发区的“五心”供电服务，从一季度业扩项目推进速度和售电量比增方面来看，这套服务措施起到了“催化”作用，深受开发区管委会和众多企业客户赞赏。

4月13日，融侨开发区召开联动服务企业推进会，并专门为“五心”供电服务授牌推介。日前，笔者深入走访调查，了解福清供电公司这套服务模式的导入和运行情况。

优化流程高效省时

融侨经济技术开发区是国家级开发区，是国家显示器产业园、国家新型工业化产业示范基地和国家平板显示高新技术产业化基地，2016年全区135家规模以上企业实现产值843.21亿元，在福清经济发展中的地位举足轻重。2016年，园区内规模以上企业累计用电近10亿千瓦时，同比去年增长5.27%。2017年1月-2月，园区内规模以上企业累计用电1.5亿千瓦时，与去年同期相比增长6.23%，超过全市5.47%的增长率。融侨经济开发区规模以上企业用电量约占福清地区总用电量的21%，且近年来园区用电量稳步提升，成为福清电量增长的最重要区域。

“开发区的区位优势和体量，要求我们把其列为核心的重点服务对象，需要我们植入全力服务好区内企业的服务意识。”该公司副总经理林云说，“五心”供电服务是福清供电公司发挥基层供电所支点作用，对接开发区网格化管理，协力推进攻坚项目建设，在业扩报装、抢修服务、停电会商、客户侧安全等方面为园区客户定制个性化服务，力争让园区企业用上“省心电、贴心电、暖心电、安心电”，让政府“放心”的服务模式。他表示，今年福清供电公司致力打造服务工业园区发展的“样板工程”，明年还将以此为蓝本，总结经验，向江阴工业区、元洪投资区、蓝色产业园推广实施。

在实践中完善，在完善中提升。据了解，今年初，该公司一形成“五心”服务方案，就立即组织公司领导、部门、供电所开展“三级走访客户”活动，上门介绍“五心”服务内容，征求供电服务意见和建议，充实服务项目和内容。

位于洪宽工业村的东旭光电是京东方科技的上游材料偏光片的生产企业，该公司预计今年6月投产，亟需解决生产用电。在走访得知企业用电需求意向后，该公司立即套用方案，提前介入，组织业扩人员到厂区详细了解收集投产计划和用电需求，将项目提前纳入储备库，为后续企业报装减少前期勘察环节。“我们企业方最高兴的就是见到流程缩短、手续简化、方案最优的实打实便捷措施，省去不少时间。”东旭光电相关负责人盛赞福清供电公司加快业扩流程速度。

对企业而言，时间就是金钱，效率就是生命。“五心”供电服务能让客户最直观地感受到“高效”，就是体现在业扩报装方面为用户“压缩时长”。福清供电公司通过基层供电所就近了解企业用电需求，提早介入开展项目前期对接。用电项目实行“一证受理”，施工变项目、增容项目（未涉及主体建筑扩建）报装资料由8项简化至3项；区内用电全容量开放，取消10千伏项目方案分级审批，1000千伏安及以下项目执行免审批，单电源从13个工作日缩短到7个工作日，双电源从20个工作日缩短到10个工作日。

“最大限度压缩流程时限，重点项目一个个跟踪催促，加快内部流转审批环节。”该公司营销部负责人陈君坦说，公司致力推进紧凑型的业扩流程节点连贯作业，按照“内转外不转”原则，推行大客户报装业务会商制度，强化服务协同机制建设，建立营销服务“四联动机制”，发展、建设、运检、调度等部门业务协作，一口对外，确保与客户工程同步实施、同步投运，满足客户用电需求，争取客户提早生产。

而让企业客户满意的不仅是流程压缩，更多的感受是体现在“供电主动”。易佰特公司是一家生产手机电池的企业，因新增一家新能源公司，将增加两条生产线，原来4千伏安的变压器不够用，需再增加4千伏安。得知情况，福清供电公司组织各专业人员现场办公，为该公司配电站房选址、高低压进出线方案出谋划策。“主动为我们详细分析选址优劣，计算压降比增情况，实打实为我们降低了生产和管理成本。”易佰特公司新能源公司人事行政主管梁承灿表示，根据福清供电公司提出的合理化建议，易佰特公司进行了相应调整，实现了长远受益。

即时互动服务提速

服务提速，得益于与客户及时沟通互动，强化主动服务、靠前服务和延伸服务。福清供电公司在与客户互动方面，采取“123456”工作模式，即，成立一个工作室实现一站式服务，锻造两支队伍（共产党员服务队和青年突击队）对接服务，形成三个机制（服务巡查监督、多层级走访、满意度测评）保障，推出四面板（服务联系卡、园区用电宣传栏、重点项目看板、客户意见征求表）温馨提醒，精益“五心”（让用户省心电、贴心电、暖心电、安心电，让政府放心）植入，实现六大网格服务无缝对接。

位于融侨经济技术开发区内的爱沃特玛铪橡胶制品公司是一家日本独资企业，主要从事橡胶制品生产，厂区面积1万多平方米，今年企业生产订单不断，效益良好。4月13日晚，该企业一台400千伏安用户专用变压器突然发生爆炸。宏路供电所相继从厂方、管委会得到消息，第一时间到达现场协助灭火，主动帮助厂方连夜制定抢修方案，并经奋力抢修，厂房恢复供电，减少了巨额经济损失。

“非常快，及时帮助避免了火势蔓延，热情主动参与抢修，服务一流。”企业负责人都築康彦委托企业相关人员向福清供电公司致以最诚挚的谢意，其中一个细节就是说到了火情发生后，供电所即时响应和网格联动。

笔者了解到，作为直接服务客户的属地供电所，该公司要求供电所收集辖区企业客户信息一本通，陆续计划在园区主干路口设置园区供电宣传栏，在企业配电房粘贴温馨提示和台区网格联系方式，实现沟通互动“零距离”。同时，协同管委会六大网格化服务片区，设立集台区管理员、部门负责人为一体的片区服务经理和监督机制，建设完善供电网格运行模式，实行24小时在线值班制度，实现人员联动、资源共享的电力片区服务管理新模式，为客户提供全方位的供电服务。

“便企惠企服务举措，供电公司真正落实到在具体项目上送服务、解难题、办实事。”融侨开发区管委会相关负责人表示，今年，管委会协调整合街道及多部门力量，形成联动互动服务企业机制，做到全过程跟踪服务，全要素保障服务，全产业链协调服务，为企业发展提供贴心服务。

考察卡尺伸向一线

服务好不好，客户说了算。工作成绩怎么样，一线来检验。福清供电公司党委把“五心”服务作为“两学一做”和助力攻坚2017的具体实践。“定位在哪里，机会就在哪里；工作落实得怎么样，执行是关键，结果见分晓。”福清供电公司党委书记张宇芸说，好的工作模式，必须要有好的监督机制协同配合。今年以来，该公司继续推行党旗引领“三让工程”，在重大工程项目、重大保电任务、抗台抢险等场合，全面考察干部的担当作为、指挥协调能力和工作成效。

张宇芸表示，该公司实行干部一线考察法，把成才台子搭在项目上，作风业绩体现在一线中，综合应用“责任清单”、“问题清单”和“成绩单”来评价考核，一把卡尺量到底，固化“上岗凭能力、晋级看业绩”的导向，让想干事、能干事、干好事的员工“有位子”，形成“重基层、重实效、重一线”的干部培养机制，调动和激发干事创业、勇于担当的主动性和积极性。

记者点评：

坚持在优质服务上定位，在创新务实上发展，把本领用到促发展上，把功夫下在抓落实上，福清供电公司提出“五心”供电服务，不仅是对服务地方政府部署攻坚2017的助力呼应，也是该公司创新突破、争先进位的自我加压。