近日，市民陈女士向记者反映，自己在荔湾区陈家祠一宾馆住宿，在发现宾馆房卡多次使用不正常后，要求退房，不过却遭到对方拒绝。昨日，记者联系到宾馆经理，对方回应不存在这回事，并表示可能是同行恶意举报。

房卡多次使用不正常

7月15日下午四点钟，陈女士来到陈家祠地铁站C出口20米远处的广湾宾馆开了一间房间，在与前台服务员确认了信息后拿着房卡来到自己的房间想要开门，可是当自己拿着房卡反复地刷卡时，门却怎样都没有反应，于是陈女士到了跟前台服务员反映了这件事，服务员向陈女士表示应该是磁条坏了，让陈女士到楼下去找一个工作人员。

接着，陈女士拿着房卡到了楼下，找到了服务员所说的“工作人员”。陈女士吓了一跳，她看“工作人员”穿着邋遢睡衣样的衣服，不过她也只好向他求助。“工作人员”在忙活了一小会后，带着陈女士来到房间刷开了房门，陈女士以为房卡好了。之后，她将行李都放进了房间内，接着出门去买了点饮料。然而当陈女士回来再次刷门卡时，门卡却又没有了反应。无奈之下，看见路过的清洁阿姨，让清洁阿姨用卡刷开了房门。

想到自己的卡总是刷不开自己的房间，陈女士感觉到在这家宾馆住没有安全保障可言，于是向前台服务员提出了退房的要求。可接下来陈女士傻眼了，前台服务员说自己没有权限没法办理退房，只有经理可以。打电话给经理，经理却说这个宾馆是6位股东的不是他的，他也没有权限，只能办理换房不能办理退房。可是，失去了安全感的陈女士坚定地要求退房。

对此情况陈女士只好向自己的朋友求助，在朋友的帮助下，经理表示自己向股东汇报情况，给三天时间，陈女士也表示理解，于是让前台服务员在收据上写了“未入住”字样，并离开了宾馆，没有入住该宾馆。可至今为止陈女士都没有收到消息。

宾馆回应：不存在这回事

因为三天之后事情仍然得不到解决，宾馆不仅没有退房费，就连押金都没有归还。为了维护自己的权益，陈女士拨打了12315进行了投诉。然而在一段时间后，12315给回的答复只是：“宾馆方面说您已经入住了。”这样敷衍的结果让陈女士感到很不满也很失望。

8月9日下午，记者来到陈家祠附近的广湾宾馆，前台服务员表示不清楚此事，会跟经理反映一下陈女士的情况。当记者询问如果订房了是否能退，对方表示交一天钱住一天，不然不好退。

昨天，记者联系到了该宾馆的经理，对方表示根本没有这回事，并表示可能是同行恶意举报，随即挂断电话。